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Hosoda
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カジュアルにビジネスレベルの日本語を教えてます 1000名以上に研修、定着率95%以上！ 顧客満足度向上も学べる元カスタマーサポート研修講師！
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Hosodaさんについて
【経歴】
・テクニカルサポート、
カスタマーサポート管理業務全般
・各種KPI、データ管理
・応対品質向上
・入社研修講師
・研修、育成設計
・研修講師育成
・採用、人員、労務業務
・労務トラブル対応
テクニカルサポート現場管理者として各種業務に従事、現場オペレーション、各種KPI向上、主に顧客満足度向上等の管理業務の担当。
新人育成、新人講師トレーニング等、主に育成に関する業務に従事。
1名の講師につき20～30名の研修を行い、入職者全体の平均定着率は70%で推移、私個人の実積としましては、平均定着率95%以上の定着率で推移。
新規拠点の立ち上げでも初期メンバーとして参加し、採用、人事、労務関連の主担当として業務に従事。
入職時のアテンド対応、人員調整を含め派遣会社との折衝、退職抑止、労務トラブル等の面談等の対応と並行し、現場管理者の教育、育成やテクニカルサポート現場管理業務も兼任しクライアント折衝も実施。
【実績】
1.)テクニカルサポート現場管理者
・就業者:約200 名
・応対品質:約3年間の担当時、
顧客満足度 85%以上で推移
・新人研修:約3年間の担当時、
約1000人の入職者に対し研修を実施し、
個人実積、育成担当しましたトレーナー実積
共に新人層定着率95%以上で推移
※新サービス開始時期、
他グループ定着率平均:75%
・新人講師育成:5名の認定トレーナーを育成
2.)採用、人事、労務担当
・就業者:約350名の拠点の主担当して従事
・労務トラブル相談対応約20名
未解決対応:0件
・その他オペレーション、
パフォーマンス向上、勤怠改善等の面談を
1日につき約5名実施
・退職率:退職率平均30%を
1年半で10%未満に改善
・退職補填での入社数を削減し、
年間3,000 万のコスト削減に成功
・クライアント折衝により、
10,000時間の増発注時間を確保
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レッスンについて
- 全てのレベル
- 英語
- 日本語
レッスンで話されるすべての言語 :
英語
日本語
カスタマーサポートで顧客満足度やkpi管理、研修講師、研修講師の育成、管理者育成をやってました！
ビジネスレベル含め、丁寧な話し方、満足度の高い話し方を学びたい方は是非参加して下さい！
自然な好印象与えるコミュニケーションが学べますよ！
バーバルコミュニケーションが出来れば、ノンバーバルコミュニケーションはもっと簡単に
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レッスン料
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